維運、排程與疑難排解

先確認同一區網的一支攝影機能穩定運作，再增加攝影機或連接其他站點。以下是值班檢查與常見問題的處理順序。

每日值班檢查

1. 確認側邊欄的 AI 狀態已就緒，且關鍵攝影機有即時影像與新分析。
2. 在事件資料庫查看前一班後保存的危急紀錄與快照，再檢查即時分析。
3. 在「設定 → API 與整合」檢查事件轉送紀錄，並在接收端核對送達。
4. 檢查攝影機畫面是否被移動、遮擋、失焦或逆光。

遠端攝影機連線失敗

外部 RTSP 連線可能被網路業者、CGNAT、防火牆或攝影機設定阻擋。請由管理員安排現場電腦、站點代理程式或 VPN，讓 Watch 透過私有網路連接攝影機。避免將 RTSP 直接開放到網際網路。

排程與報告

排程可在指定時段調整監控任務，請保持 Watch 和攝影機監控開啟。標準 v0.39 介面不提供定時傳送文字報告或 cron 工作設定。若需要其他排程用途，請向支援團隊確認是否適用於你的安裝版本。

事件與快照保存

v0.39 即時監控保存確認的危急紀錄和後續證據，安全與可疑結果留在即時分析。 危急快照預設保留 14 天，保存設定可由管理員調整；到期後仍可能看到事件文字，但快照已不可用。 交付證據前，先依攝影機及時間篩選，再確認匯出的檔案包含所需內容。

帳號與攝影機權限

開啟「設定 → 存取控制」，先查看「帳號模式」。單機模式不會要求個別登入，也不會強制套用來源規則。 若需要多人分別登入，請由管理員或支援團隊協助啟用；授權金鑰與使用者登入帳號是不同的設定。

1. 多人模式啟用後，由管理員在「建立使用者」輸入 Email、至少 8 個字元的密碼和角色，再按「建立帳號」。檢視者可查看已授權內容；操作員可建立及操作自己的離線案件；管理員負責帳號、來源權限與整合。
2. 展開「來源權限：據點、群組與攝影機」，設定來源與使用者的授權範圍。即時、錄影／搜尋、匯出、管理是四種獨立權限，請分別選取需要的項目。
3. 準備好規則後，勾選「強制來源權限」，按「儲存權限」並確認「已儲存」。請使用者以自己的帳號登入，檢查可見攝影機與匯出權限。

使用者看不到攝影機或無法匯出時，先查看「我的有效權限」，再請管理員核對帳號角色、來源和案件權限。 單機模式下儲存規則不代表已限制其他人的存取。

更新桌面程式

在「設定 → 一般」找到「安全應用程式更新」。選擇更新方式與版本頻道後，按「檢查更新」。 有可用版本時按「下載」；下載完成後，在可以中斷監控的時段按「重新啟動並安裝」。 重新開啟後核對版本、攝影機畫面與新分析。

若更新失敗，記下顯示的錯誤和「復原狀態」。只有畫面提供「恢復」按鈕時才可從這裡返回所列版本； 沒有更新或恢復選項時，請依下載與安裝指南或向支援團隊確認下一步。

依症狀排查

1. 沒有畫面：先確認攝影機電源、同網段與 RTSP URL，再看 RTSP 指南。
2. 有畫面但沒有分析 確認已開始監控、攝影機設定中的「啟用監控」已開啟，且側邊欄 AI 狀態就緒。需要測試分析連線時，前往「設定 → 攝影機 AI 引擎」，展開「分析頻率與 AI 模型服務連線」，按「測試本機 AI」。
3. 沒有通知 先查看已保存的事件，再核對轉送的來源、等級篩選、dry-run 狀態與投遞紀錄。
4. 誤報太多：在任務中寫清楚區域、行為和例外，再用相同場景測試。